Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
Гарантия на товар
Возврат товара ненадлежащего качества
Мы работаем только с проверенными поставщикам, внимательно следим за качеством всей продукции, однако это не исключает возможности производственного брака в изделии.
Если Вы все же приобрели у нас товар с производственным дефектом, по федеральному закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
- потребовать замены на товар аналогичной марки (модели);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
- потребовать соразмерного в данном случае уменьшения цены товара;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков товара.
Для этого Вам следует связаться с нашими менеджерами любым возможным удобным для Вас способом в течение 14 календарных дней с момента получения товара с дефектом – максимально подробно описать дефект покупки, приложить фото повреждённого или не работающего товара.
ВАЖНО!
По истечении 14 календарных дней с момента получения товара претензии по качеству не будут приниматься*.
Товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат*.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества оплачивает интернет-магазин*.
*исключение – товары, на которые установлен гарантийный срок.
После того, как мы получим от Вас товар, нами будет произведена проверка качества товара в срок до 10 дней. Если в результате проверки качества будет выявлен дефект товара, в течение 7 дней вам будут отправлены денежные средства безналичным способом (независимо как оплачивалась покупка Вами) или, по вашему желанию, осуществлена замена товара на новый.
В спорных ситуациях нами будет проведена экспертиза товара за наш счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы.
Возврат товара надлежащего качества
Ассортимент, представленный в нашем интернет-магазине, входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (ст.25 п.1 закона РФ «О защите прав потребителей»). Поэтому, если купленный в нашем интернет-магазине товар надлежащего качества не подошёл Вам по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации, Вы не можете вернуть его нам или обменять на другой.
Гарантия и сертификаты
На большую часть товаров в нашем интернет-магазине не установлен гарантийный срок. Исключением являются товары брендов Lelo, Fun Factory, We-vibe, OVO, Satisfyer, Svacom, Bathmate и Imtoy. На них действует гарантия от производителя – 12 месяцев с момента покупки.
Гарантия не предоставляется в случае, если у Вас:
- отсутствует упаковка и/или полный комплект;
- на товаре имеются дефекты, которые возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или транспортировки.
Поэтому, если Вы приобрели товар одного из вышеназванных брендов, важно будет сохранить упаковку, комплектующие, кассовый чек до конца гарантийного срока.
Если товар, на который установлен гарантийный срок, вышл из строя, Вам необходимо в кратчайшие сроки связаться с нашими менеджерами любым доступным удобным способом – сообщить о проблеме, подробно описать дефект, приложить фотографию не работающего товара, указать точную дату покупки и номер заказа.
Далее Вам будет необходимо отправить товар почтой по заранее согласованному с менеджерами адресу. К товару следует приложить заявление на обмен в свободной форме и копию кассового чека.
После того, как мы получим товар, нами будет проведена проверка качества в срок до 10 дней. Если в результате проверки качества/экспертизы будет выявлен недостаток товара, в течение 7 дней нами будет осуществлена замена товара на новый или возврат денежных средств, если такого товара не окажется в наличии.
Большая часть представленных в нашем интернет-магазине товаров не подлежит обязательной сертификации. Остальные товары сертифицированы и документация об этом может быть Вам предоставлена по запросу.
